Signaler un problème depuis U-juris
Le bouton « Assistance technique » est présent sur toutes les pages du site et tous les écrans de l'application, dès que vous êtes identifié. Il ouvre une demande suivie : vous recevez une référence, vous lisez les réponses dans « Mes demandes d'assistance », et vous êtes prévenu dès qu'il y en a une. C'est la voie la plus rapide — la demande arrive avec les informations techniques nécessaires au diagnostic, ce qu'un courriel n'apporte pas.
L'assistance vous répond sous le nom d'Ambre. Elle ne remplace pas une consultation juridique et ne traite pas les situations d'urgence.
Ouvrir une demande
L'assistance se joint depuis votre espace, dans l'application comme sur le site : Mes demandes d'assistance. C'est Ambre qui la reçoit, et elle garde le fil de l'échange.
Ouvrir une demande suppose d'être identifié : c'est ce qui rattache l'échange à un compte, et permet de le retrouver. Si vous ne parvenez pas à vous identifier, faites-la ouvrir par la personne de votre entourage qui l'est déjà.
Signaler un contenu ou un membre
Toute publication, réponse, annonce ou proposition peut être signalée depuis l'application par un appui prolongé sur la carte, et tout membre peut être bloqué. Les signalements sont examinés sous vingt-quatre heures ; un manquement à la charte peut entraîner la suspension du compte. Vous pouvez aussi nous signaler un contenu directement à l'adresse ci-dessus.
Questions fréquentes — professionnels
Mon inscription n'est pas validée. Chaque demande est vérifiée à la main — sur l'annuaire national pour les avocats, sur justificatif pour les notaires et les commissaires de justice. Vous recevez un courriel dès que le compte est ouvert.
L'application me demande de me reconnecter. L'autorisation de cet appareil a expiré : choisissez « Déjà membre ? Se reconnecter ». Un code vous parvient à l'adresse de contact de votre compte — pour un avocat, celle que son ordre publie à l'annuaire national. Votre compte et vos contenus sont intacts.
Je ne trouve pas un confrère. L'annuaire des membres ne contient que les professionnels déjà inscrits. L'onglet « Toute la France » cherche parmi les avocats de l'annuaire national ; vous pouvez y inviter un confrère d'un seul geste.
Je ne peux pas me proposer sur une publication. L'envoi de propositions aux particuliers est réservé aux abonnés dont le profil indique des modalités d'honoraires, et n'est ouvert pour l'instant qu'aux avocats. Une seule proposition par publication, et une seule en attente par personne.
Questions fréquentes — particuliers
Je n'ai reçu aucune proposition. Les professionnels lisent votre publication et choisissent librement de se proposer ou non. Une publication reste ouverte soixante jours. Décrire votre situation en termes généraux, avec le département et la matière, aide à être lu.
Comment bloquer un professionnel ? Depuis sa proposition, dans l'onglet Propositions (y compris dans « Ignorées ») : appui prolongé sur la carte, puis « Signaler et bloquer ». Il ne peut plus vous écrire, même dans une discussion déjà ouverte, ni se proposer, et n'en est pas informé.
Mon nom est-il visible ? Non. Seuls votre prénom et l'initiale de votre nom sont montrés aux professionnels. Votre adresse électronique ne l'est jamais.
Un professionnel peut-il m'écrire sans que je le veuille ? Non. Il ne peut que vous adresser une proposition, choisie parmi des formules fixes. Tant que vous n'y avez pas répondu, il ne peut ni vous écrire, ni vous en adresser une autre.
Supprimer mon compte
Espace personnel → Supprimer mon compte. L'effacement est immédiat et définitif.
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